Apagones CFE: cómo proteger tus aparatos y reclamar daños

Conoce cómo proteger el refrigerador y otros electrodomésticos durante los apagones programados de CFE y cómo reclamar daños.

Los cortes de energía temporales programados Comisión Federal de Electricidad (CFE) ocurren por trabajos de mantenimiento y pueden dejar tu casa sin servicio durante varias horas. Para evitar daños en los electrodomésticos y conservar los alimentos en buen estado, es importante tomar precauciones antes de que se interrumpa el suministro y cuando regrese la electricidad.

Por lo general, CFE anuncia con tiempo de anticipación el corte de energía por trabajos. Así que tu colonia tiene programado trabajados próximamente, conviene preparar el refrigerador, desconectar los aparatos que no necesites y evitar encender todos los equipos al mismo tiempo cuando vuelva la energía. Si el servicio se interrumpe de manera inesperada por alguna falla, también puedes tomar medidas para reducir riesgos.

Además, si una falla eléctrica atribuible a la CFE daña tus aparatos, puedes presentar una reclamación gratuita ante la empresa, siempre que cumplas con los requisitos establecidos.

¿Cómo proteger tus electrodomésticos durante un apagón de CFE?

Si tu colonia se quedará sin electricidad por varias horas, estas medidas publicadas por el Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA) sobre medidas alimentarias, te pueden ayudarán a cuidar tus aparatos y evitar pérdidas de alimentos.

Mantén cerradas las puertas del refrigerador y el congelador. Evita abrirlos para revisar qué hay dentro, porque cada apertura permite que escape el aire frío. De acuerdo con la FDA, un refrigerador cerrado conserva el frío durante aproximadamente cuatro horas. Un congelador lleno puede mantener una temperatura adecuada durante unas 48 horas y uno medio lleno, alrededor de 24 horas, siempre que permanezca cerrado.

Desconecta los aparatos electrónicos que no necesites. Si sabes que habrá un corte programado, puedes desconectar televisores, computadoras, consolas de videojuegos, hornos de microondas y otros equipos sensibles antes de que se interrumpa el suministro. Esto ayuda a reducir su exposición a posibles variaciones eléctricas cuando vuelva la energía. Hazlo con las manos secas y solo si es seguro acceder a los enchufes.

Utiliza protectores contra sobretensiones adecuados. Estos dispositivos pueden ayudar a proteger los aparatos frente a determinados picos de voltaje, pero no garantizan que estén a salvo de cualquier falla eléctrica. Verifica que el protector sea apropiado para el equipo que conectarás.

Evita encender todos los aparatos al mismo tiempo. Cuando regrese la luz, conecta y enciende los equipos de forma gradual. Si observas fluctuaciones constantes, chispas, olor a quemado o ruidos inusuales, no manipules la instalación eléctrica y solicita ayuda de personal calificado.

¿Qué alimentos debes revisar cuando regrese la electricidad?

Una vez restablecido el suministro, revisa la temperatura de los alimentos perecederos. La FDA recomienda mantener el refrigerador a 4 °C o menos. Si productos como carne, leche, pescado, huevos o comida preparada estuvieron por encima de esa temperatura durante dos horas o más, deséchalos. No los pruebes para comprobar si todavía sirven ni confíes únicamente en su olor o apariencia.

En el caso del congelador, los alimentos que aún tengan cristales de hielo o se encuentren a 4 °C o menos pueden volver a congelarse, aunque su textura y calidad podrían cambiar.

Si el corte se prolongará más de cuatro horas, una hielera con hielo o paquetes refrigerantes puede ayudar a conservar los alimentos que necesiten mantenerse fríos. Estas recomendaciones se basan en la guía oficial de la FDA sobre seguridad alimentaria durante los apagones.

¿Cómo reportar a la CFE los daños en electrodomésticos por una falla eléctrica?

Si un refrigerador, televisor, computadora u otro aparato sufrió daños por una falla en el suministro eléctrico atribuible a la CFE, puedes solicitar una revisión mediante el trámite de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes.

• De acuerdo con el documento de la CFE sobre reclamaciones por aparatos dañados, debes cumplir con los siguientes requisitos:
• Tener un contrato vigente de suministro eléctrico con CFE Suministrador de Servicios Básicos.
• Estar al corriente en el pago de los recibos de electricidad.
• Presentar el original y una copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
• Entregar un escrito libre que describa los daños ocasionados.
• Acreditar la propiedad de los bienes o, si no eres el titular del servicio, el uso del inmueble mediante documentos como un contrato de arrendamiento o compraventa.
• Si otra persona realiza el trámite en tu representación, presentar una carta poder simple o notariada, así como las identificaciones oficiales correspondientes.
• También debes llenar el formato de solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes en un Centro de Atención a Clientes de la CFE.
• Tienes 15 días hábiles a partir de la fecha de la falla para presentar la reclamación. En el escrito debes indicar el día y la hora aproximada del incidente y describir lo ocurrido.

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¿Cuánto cuesta el trámite y cuánto tarda la CFE en responder?

• La reclamación es gratuita y se presenta únicamente en ventanilla de un Centro de Atención a Clientes. Según la documentación de la CFE, el plazo de respuesta es de un máximo de 10 días hábiles.
• Para conocer el estado de tu solicitud, puedes llamar al 071 o acudir a la ventanilla donde realizaste el trámite.
• Es importante considerar que presentar la reclamación no garantiza automáticamente el pago o la reparación del aparato: la respuesta dependerá de la resolución de la CFE sobre el caso.
• Así que si en tu municipio habrá un apagón programado, prepara tus equipos con anticipación, mantén cerrado el refrigerador y evita encender todos los aparatos a la vez cuando regrese la luz. Si detectas daños que consideras relacionados con una falla del suministro, reúne tus documentos y presenta la reclamación dentro del plazo establecido.